套餐管理
套餐订阅与升级
体验版用户可订阅标准版、高级版或旗舰版付费版本；已订阅付费版本的用户在订阅有效期内，可根据使用需求升级到更高档位的套餐。无需等当前套餐到期，升级时当前套餐的剩余价值会自动折算抵扣。操作步骤如下：
订阅套餐：支持通过 WorkBuddy 官网或客户端进行订阅。
官网订阅：登录 WorkBuddy 官网 后，单击右上角头像，选择个人中心，在左侧导航栏选择套餐与用量，在订阅计划中点击升级套餐按钮。
客户端订阅：下载并安装 WorkBuddy 客户端，登录账号后，点击头像，在弹窗中点击用户名下方的升级套餐或进入设置 > 套餐与积分，点击升级套餐。
选择套餐：页面展示标准版、高级版、旗舰版套餐卡片（高级版为推荐版本），默认选中连续包月计费项，根据实际需求选择套餐及计费项。
支付套餐：单击同意协议，或勾选二维码旁的同意服务协议，页面将直接生成支付二维码。使用微信扫码完成支付，支付成功后即可使用对应套餐权益。
升级后的计费方式
升级时，系统会先按新套餐价格向您收取全额费用，随后自动将当前套餐的剩余价值退回原支付账户。您只需要补齐新旧套餐之间的差价。
- 剩余价值计算公式：
- 月付用户剩余价值：月价 X（1 - 已用积分／月总积分）
- 年付用户剩余价值：未来未生效月份数 X 月均价 + 月均价 X（1 - 当月已用积分／月总积分）
- 计算基准：仅拿基础积分计算价值，加赠积分不参与价值核算
关键规则
- 支持升配，不支持降配
- 支持升配，不支持降配。用户实际支付金额必须大于退款金额
- 支持套餐月升月、年升年、月升年、年转月的操作，其中，年转月需要购买比原套餐剩余更多的月付
- 最小购买周期 = 当前版本剩余有效期按月/年向上取一个整周期
- 积分在新周期重新起算
- 升配后旧版基础积分剩余回收，按新版套餐全量下发新积分，有效期按新周期计算
- 加赠积分一并退回，下发时按当前加赠方案重新发放
- 新版积分先生效，旧版积分再失效，升配过程零断档
- 加量包不受影响
- 加量包积分不回收不计算，保留原有效期和余额
- 补差价机制
- 升配时先签约再解约，用户无需手动解旧约，旧版剩余价值自动退回原账户
- 包月 / 包年用户升级需先解约
- 包月 / 包年用户升级需要先解除旧约，解除后当前版本变为按月购买，再进行升配
- 订阅到期之后只能新购，不能升配
计费示例
以下示例用于说明套餐升级时剩余价值的计算方式，实际支付金额及退回金额以升级页面展示为准。
| 示例 | 原套餐 | 目标套餐 | 原购买周期 | 目标购买周期 |
|---|---|---|---|---|
| 示例 1 | 标准版 | 高级版 | 月付 | 月付 |
| 示例 2 | 标准版 | 高级版 | 连续包月 | 连续包月 |
| 示例 3 | 标准版 | 高级版 | 连续包月 | 连续包年 |
| 示例 4 | 标准版 | 高级版 | 连续包年 | 连续包年 |
| 示例 5 | 标准版 | 高级版 | 连续包年 | 连续包月 |
示例 1：标准月付版升级到高级版
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 升级前 | 标准版月付，99 元/月；本月总积分 4000 积分（2000 基础用量 + 2000 赠送用量）， 已使用 1000 积分；剩余有效期 20 天，不足一月。 |
| 升级套餐 | 标准月付版升级到高级版月付，价格为 199 元。 |
| 费用计算 | 剩余价值金额 = 99 × (1 - 1000 / 2000) = 49.5 元。 实际支付 199 元。 系统退回 49.5 元至原支付账户。 |
| 升级后 | 有效期更新为升级日 + 1 个月。 重新发放 9000 积分。 原套餐剩余 3000 积分 回收。 加量包不受影响。 |
示例 2：标准版连续包月升级为高级版连续包月
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 升级前 | 标准版连续包月，70 元/月；本月总积分 4000 积分（2000 基础用量 + 2000 赠送用量），已使用 1000 积分；剩余有效期 50 天，约 1.5 个月。 |
| 升级套餐 | 标准版连续包月升级到高级版连续包月，价格为 140 元/月。 |
| 费用计算 | 剩余价值金额 = 70 × (1 - 1000 / 2000) + 70 = 105 元。 由于剩余有效期约 1.5 个月，升级后需一次性购买 2 个月，实际支付 = 140 × 2 = 280 元。 系统退回 105 元至原支付账户。 |
| 升级后 | 有效期更新为升级日 + 2 个月。 全量发放 9000 积分。 原套餐剩余 3000 积分及未生效的 4000 积分回收（基础用量和赠送用量均回收）。 加量包不受影响。 |
示例 3：标准版连续包月升级为高级版连续包年
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 升级前 | 标准版连续包月，70 元/月；本月总积分 4000 积分（2000 基础用量 + 2000 赠送用量），已使用基础积分 2000 积分（100%）；剩余有效期 7.5 个月。 |
| 升级套餐 | 标准版连续包月升级到高级版连续包年，价格为 1344 元/年。 |
| 费用计算 | 剩余价值金额 = 70 × (1 - 2000 / 2000) + 7 × 70 = 490 元。 实际支付 1344 元。 系统退回 490 元至原支付账户。 |
| 升级后 | 有效期更新为升级日 + 1 年。 高级版按月全量发放 9000 积分。 原套餐剩余的 2000 赠送积分及未来周期积分全部回收。 加量包及权益赠送包不受影响。 |
示例 4：标准版连续包年升级为高级版连续包年
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 升级前 | 标准版连续包年，672 元/年；每月总积分 4000 积分（2000 基础用量 + 2000 赠送用量）；1 月 1 日购买，2 月初升级，剩余有效期约 10.5 个月；当月已使用 1000 / 2000 基础积分。 |
| 升级套餐 | 标准版连续包年升级到高级版连续包年，价格为 1344 元/年。 |
| 费用计算 | 月均价 = 672 ÷ 12 = 56 元。已过去的 1 个月费用不可抵扣，当月剩余价值 = 56 × (1 - 1000 / 2000) = 28 元。 未来 10 个月全额抵扣 = 10 × 56 = 560 元。 总剩余价值 = 28 + 560 = 588 元，实际支付 1344 元。 系统退回 588 元至原支付账户。 |
| 升级后 | 有效期更新为升级日 + 1 年。 高级版按月全量发放 9000 积分。 原套餐剩余 3000 积分及未生效周期的旧积分回收。 加量包不受影响。 |
示例 5：标准版连续包年升级为高级版连续包月
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 升级前 | 标准版连续包年，672 元/年；每月总积分 4000 积分（2000 基础用量 + 2000 赠送用量）；1 月 1 日购买，2 月初升级，剩余有效期约 10.5 个月。 |
| 升级套餐 | 标准版连续包年升级到高级版连续包月，价格为 140 元/月。 |
| 费用计算 | 月均价 = 672 ÷ 12 = 56 元；已过去的 1 个月费用不可抵扣，当月剩余价值 = 56 × (1 - 1000 / 2000) = 28 元。 未来 10 个月全额抵扣 = 10 × 56 = 560 元，总剩余价值 = 28 + 560 = 588 元。 由于剩余有效期约 10.5 个月，升级为连续包月套餐后需至少购买 11 个月，实际支付 = 140 × 11 = 1540 元。 系统退回 588 元至原支付账户。 |
| 升级后 | 有效期更新为升级日 + 11 个月。 高级版按月全量发放 9000 积分。 原套餐剩余 3000 积分 回收。 加量包不受影响。 |
续费套餐
套餐到期前，您可以选择手动续费或开启自动续费。连续包月和连续包年套餐默认开启自动续费。
开启续费
- 手动续期：登录WorkBuddy官网，单击右上角头像，选择个人中心，在左侧导航栏选择套餐与用量，在当前套餐右侧点击续费，点击确认并支付后使用微信扫码完成支付。支付成功，您的订阅将延长一个月。单次续费后，订阅总周期（剩余周期 + 本次购买月数）不超过 30 个月。
- 自动续费：登录WorkBuddy官网，单击右上角头像，选择个人中心，在左侧导航栏选择套餐与用量，在订阅计划中开启自动续费。
取消自动续费
- 产品官网：登录WorkBuddy官网，单击右上角头像，选择个人中心，在左侧导航栏选择套餐与用量，在订阅计划中点击取消自动订阅。
- 第三方支付渠道：微信内单击我 > 服务 > 钱包 > 支付设置 > 免密支付/自动扣款，选择相应项目关闭服务。
说明
- 因各支付平台版本更新，上述操作路径可能发生微调，具体以支付平台实际页面为准。
- 取消自动续费服务时，为避免下一个周期被扣费，请您务必在当前计费周期到期前至少五个自然日内完成取消操作。
- 更多细则请参见 订阅协议。
退订与退款
退款指引
WorkBuddy 订单支持通过腾讯云官网发起工单退款，具体操作步骤如下：
- 登录腾讯云官网，进入提交工单页面，在产品分类处找到需要退款的产品。
- 填写问题详情和联系方式后提交工单。
- 提交退款工单后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将会在 3个工作日 内处理您提交的申请。
- 工单审核通过后，系统将执行退款操作，退款将在 5-10 个工作日 内原路退回。
- 可在腾讯云的订单管理页面查看退款成功的订单，订单状态为已退款；退款到账的款项在腾讯云费用中心的主页查看。
- 若审核不通过，您可在我的工单里查看审核结果。
退款规则
- 同一账号下的每个商品订单仅有 1次 退款权益。
- 月付会员（含自动续费）： 自订单实际支付后24小时内且未使用任何订单内积分（含订单下活动赠送积分），可申请退款。
- 年付会员（含自动续费）： 自订单实际支付后7个自然日内且未使用任何订单内积分（含订单下活动赠送积分），可申请退款；当前定价方案生效前已完成订阅的年付会员不支持退款。
- 加量包、兑换码（WorkBuddy 提货券） 不支持退款。
说明
- 上述积分包括套餐赠予积分和套餐基础用量。
- 更多细则请以订阅协议原文为准。